bet80​传奇华裔创业者谢家华离世:他用“三双鞋”企业打造电商帝国,身价过亿却只住拖车

  • 时间:
  • 浏览:8

来源:硅星人

正文| |君毅编辑| |维基肖

当许多人在疫情期间迎来感恩节作bet80为一个温暖的喘息时间时,美bet80国鞋类电子商务的创始人、华裔创始人、捷步达康前董事长谢家华在那一天悄然离世,年仅46岁。

据了解,谢家华死亡是因为他上个月在康涅狄格州看望家人时意外受伤。目前,捷步达康官网已经发布了悼念这位传奇创始人的公告,伊万卡特朗普也在推特上发布了纪念消息。众所周知,伊万卡和谢家华私交很好,她之前创立的鞋类品牌在捷步达康上销售。

图 伊万卡在推特纪念谢家华,图片来自推特

捷步达康是一家鞋类电子商务网站,由谢家华于1999年创建。它是美国最bet80大的鞋类电子商务网站,其销售额一度占美国鞋类的1/4。2009年,Zbet80appos被亚马逊以12亿美元的高价收购,创下美国电商收购史上的纪录。直到今年8月,谢家华才辞去首席执行官一职。

|“快乐第一”传奇企业家

谢家华于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州。他在硅谷长大,父母来自台湾。从小就表现出很强的创新能力和商业天赋。他小学的时候就知道买卖二手物品,做柠檬水赚钱。初中的时候,他在小区开了一家报纸邮购业务。上大学后,他还和濒临破产的朋友一起开了一家披萨店。创业的基因一直在他血液里涌动。

1995年,谢家华从哈佛大学获得计算机科学学士学位后进入甲骨文公司,但在甲骨文公司工作了五个月后,他辞职,并与哈佛同学桑杰马丹一起创办了一个名为“链接交换”的互联网广告交换平台,吸引了风险投资公司红杉资本(Sequoia Capital)的注资。1998年,25岁的谢家华以2.65亿元的价格将LinkExchange卖给了微软。

紧接着,谢家华和朋友们成立了一家风险投资公司“风险青蛙”,并结识了鞋类销售网站Shoesite.com的创始人尼克斯瓦姆。斯威姆告诉他,美国5%的鞋类销售通过邮购交易,谢家华看到了电子商务平台的潜在机会。他投资了1000多万美元,决定亲自参与项目运营。1999年更名为Shoesite Za。

图 谢家华与盖茨等互联网领军人物们,图片来自于网络

许多人认为谢家华不仅是一个企业家,而且是一个思想家。他一直把幸福作为一门科学来研究。2010年出版畅销书《传递快乐:通往利润、激情和目标的途径》(中文名:《三双鞋》)。他认为,人类幸福的基础首先是明确的人生意义和目的,其次是与他人建立健康的关系,发挥创造力。他断言快乐的员工帮助企业取得更大的成功。

谢家华的“快乐学习”也应用于捷步达康的企业文化建设。例如,员工登录电脑时的“面子游戏”是指在登录时,电脑上会随机出现一张同事的照片,以促进员工之间的相互理解。例如,为了鼓励员工创新和学习,Zappos提供了20套核心技能,允许员工自由选择获得技能的数量和内容,然后以此为基准提升自己的职位和薪酬。

与大多数互联网公司的统一隔间工作站相比,捷步达康员工的工作空间也非常自由,可以根据个人喜好以不同的方式安排,让员工在工作中保持愉快的态度,最大限度地传递积极的情绪。

图 Zappors的员工办公空间,图片来自网络

谢家华曾在书中说:“金钱不足以带来幸福。幸福就是你真心接受自己一无所有。”作为一名40岁以下的福布斯富豪榜长期居民,他一直坚持节俭朴素的生活习惯,坚持领取3.6万元的年薪,与员工同在一个格子间工作。

这种包容性和创造性的企业文化也得到员工的认可。2009年,捷步达康在美国杂志《财富》“最佳雇主”排行榜上获得第一名。长期以来,Zappos几乎从不做广告,但员工们活跃在各种社交平台上,自愿帮助推广自己的公司。

|三双鞋的经营理念

对于捷步达康来说,在谢家华“快乐学习”的影响下,它创造了许多现在被认为是行业标准的服务模式。据统计,Zappos拥有高达75%的重复用户,这种依赖用户忠诚度的商业模式在零售业非常少见。Zappos的案例已经三次写入哈佛商学院的教学计划。

“三双鞋”是捷步达康的代表性服务用语。这个条款的意思是,如果顾客买了一双,Zapoos会送三双给顾客。比如客户选择40码,Megastep会送三双39-41码的鞋子,让客户选择最适合自己尺码的鞋子,然后再退另外两双。一年内,顾客可以退货,无论是否穿。

另外,Zappos还有“Woo体验”,会主动悄悄升级用户服务。比如用户选择3-5天的正常发货期,第二天就会发货,给用户一个小小的惊喜。在产品描述中,每双鞋子都有8个角度的照片,可以帮助客户仔细了解产品。

在客服方面,Zapoos已经尽了最大努力。客服热线中心是Zappos的核心部门,被称为客户忠诚团队。与大多数互联网公司敷衍死板的客服不同,Zappos的客服团队被赋予了与用户沟通的充分自由,不把通话次数作为绩效标准,也不为沟通设置模板内容。比如这种款式在Zappos上缺货,客服会在竞争对手的网站上寻找需要的品牌推荐,真正以用户为导向。如果客户有什么想谈的问题,客服会陪客户聊天解释,差不多就是回答问题。

有人说Zappos开创了当时互联网电商服务的全新模式,可以称之为电商会话中的“海钓”。那么,这种服务模式真的能赚钱吗?

的确,据统计,Zappos平台的回报率高达25%,加上客服成本,Zappos每年要支付近1亿美元的运营成本。而好的服务带来的是高留存和口碑传播。捷步达康的老客户保留率和忠诚度极高。这些回头客的营业额是新客户的15倍,但维护成本只有新客户的1/6。2005年,Zappos年销售额迅速攀升至3.7亿美元,进入当年美国500家增长最快的公司行列。

然而,2008年的金融危机给高速增长的捷步达康带来了巨大压力。谢家华担心,如果公司的现金流出现问题,股东将被追求利润的首席执行官所取代,这将破坏他辛辛苦苦建立的企业文化。因此,2009年,谢家华最终决定通过股票交易将Zappos以12亿美元的价格出售给亚马逊,但提出了Zappos必须保持独立运营和保持企业文化独特性的条件。

亚马逊同意了谢家华的提议。在这次收购中,亚马逊更像是Zappos的投资者和顾问。谢家华保住了首席执行官的职位,继续他的“快乐文化”。2010年第一季度,Zappos净销售额增长50%,逐步发展成为未来美国最大的鞋类电子商务平台。

目前,Zappos估值超过20亿美元,拥有近2000名员工。谢家华以前说过,“一个公司在成长过程中不一定会失去自我,即使它被收购了。”

住在拖车里的科技大亨

看来Zapoors进入了一个稳步发展的时期。今年8月,谢家华终于决定放下包袱,离开他奋斗了20多年的战场。即使在辞去捷步达康首席执行官一职后,谢家华也从未停止。他把目光从互联网领域转向旧城改造。在捷步达康总部所在的拉斯维加斯,他正在设计和领导一系列振兴老城的计划,包括集装箱公园(ContainerPark)、用集装箱建造的休闲购物中心、住宅用拖车公园等。

在他的创造下,大约30辆气流拖车和小房子形成了一个名为“利亚马波利斯”的村庄,企业家和一些科技人员住在那里。面积为240平方英尺的气流拖车的租金为每月1200美元,包括无线网络。

虽然谢家华的净资产约为8.4亿美元,但他也和他的两只宠物羊驼(马利和海卫一)住在一起。他告诉记者,他选择这种生活方式的原因是为了最大限度地探索生活的可能性。

内华达州州长史蒂夫西索莱克在推特上写道:“谢家华在帮助改造拉斯维加斯市中心方面发挥了关键作用。”。然而现在,这些非凡的计划随着他的突然离去而停止了。

谢家华曾在他的书中写道,“想象和创造。并且相信自己的世界,世界就会围着你转。我相信,在另一个世界里,他永远是那个永远关心远方,传播快乐和幸福的使者。

R.I.P .